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亚博体育提现需要多久 找记者 上壹点|高价置换的金项链戴一天就断了,商家:只换不退

2020-01-09 12:58:21

亚博体育提现需要多久 找记者 上壹点|高价置换的金项链戴一天就断了,商家:只换不退

亚博体育提现需要多久,“我拿16.25克旧金饰去换新,结果商家却仅给我置换了9克多的饰品。”近日,壹粉“735428”向齐鲁晚报·齐鲁壹点反映,12月6日,她在市中区欧亚大观一楼的老凤祥银楼,以旧换新置换了4件价值5800多元的金首饰。当时商家推销称,这些都是按件计价的精品,结果没想到,才戴了一天项链就断了。然而更让她气愤的是,这四件金饰加起来只有9克多,相当于每克600多元,远远超出了市场金价。

壹粉反映:

16克旧金饰置换9克新饰品

项链刚买三天就断了

“本来我去老凤祥金店想以旧换新的时候,是冲着按克售卖的金饰去的,结果到了以后,销售人员就开始给我推销足金精品饰物,说这种按件计价的做工精致,工艺也更好,款式还新颖。”据壹粉于女士说,当时销售人员仅展示了几件按克售卖的,她也觉得确实精品更好看一些,于是就用16.25克的黄金首饰做了置换,共换了两条项链、一个挂坠和一个手链。

看到销售人员承诺给自己折高价置换,能换大约5800多元的饰品后,于女士也没多想,精心挑选了几样。“当时我觉得还不错,但是没想到我戴的第一天,项链就断了,而且因为项链断掉,导致了上面挂的新吊坠也有了划痕。”于是气愤的于女士就找出了标签和单据,打算去讨个说法,可看到单据上的内容,于女士更加气愤了。

“发票上显示,我用16克多的东西只置换了不到10克的足金精品,这样一算,花5800元才买了9克多的黄金饰品,相当于一克600多元。”于女士认为,她在购买前,销售人员从来没有告知这些金饰的重量,也没有称量。而且项链才戴了一天就断了,质量方面也有问题。

于女士表示,现在她希望能把坏掉的项链换成按克计算的,但是商家拒绝了,称只能换成按件计价的。“我说想要把断掉的项链退了,他们也不给退,因为单据上面写的是商品售出不退不换,这是不是属于霸王条款呢?”于女士质问。

商家回应:

金饰属于新工艺

按件计价不退可换

“当时这个顾客是拿了一些旧的黄金来置换,在换的过程中我们都给她讲得挺明白的,顾客也是自主选择,我们没有强买强卖。”老凤祥银楼欧亚大观乐活城店店长侯女士说,在顾客提出以旧换新时,她们是先找了几款按克计价的饰品给于女士看,但于女士并不满意,觉得样子老气,之后才给介绍的这种“一口价”饰品。

据侯女士的说法,于女士所购买的这些“一口价”饰品就是按件销售的,价格也是由公司统一定的。“对于这种商品,自然不能按市场上黄金饰品每克多少钱来计算,因为它属于精工艺品,肯定是高于市场价值的,比如3d硬金、5g产品的定价就是比一般黄金高。”侯女士表示,于女士相中的坠子是3d硬金,链子是5g工艺,所谓5g工艺是一种近半年兴起的新工艺,外观上有些像k金,比黄金更亮更闪,但也是足金,所以定价自然就高。

对于于女士提出的退换问题,侯女士说:“虽然顾客说项链是在她佩戴过程中断的,但是并不能说明是我们的质量问题,我们也不好确定是不是人为佩戴出了问题。”但是考虑到于女士购买的时间比较短,所以可以给她修或者换条新的项链,而且不需要交任何折旧费,只需要补个差价。“之后,她又给我们说因为链子断了,导致挂坠掉到地上有划痕的事,我们在跟领导商议后,同意给她换个坠,也不要折旧费。”

据侯女士说,一般按件计价卖的金饰是不会称重的,因为标签上直接就会标明价格,更没有用精品金饰置换按克计价金饰的情况。“我们对于精品换新是按照标签价格置换的,并不是按克换,顾客只要留好价签和质保单来换即可。”

律师表示:

消费者有举证义务

需证明商品存在质量问题

目前,于女士对于商家回应的解决方式并不认同,认为“不退不换”违背了消费者的合法权益,属于霸王条款,商家应该给予退货。

从于女士提供的销售单上记者看到,虽然商家在购买当日并未称重,但是销售单上却明确标有旧料重量及置换后各商品的重量。此外上面除了盖有“质保专用”章外,还盖有“商品售出,不退不换”的章。那这样是否合理呢?记者在《消费者权益保护法》第二十四条中了解到,“当经营者提供的商品或服务不符合质量要求时,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货。”

这是否能说明于女士有权要求商家退货呢?“金饰属于商品,凡是商品都应该适用于《消费者权益保护法》,如果是出现质量问题,都应该是包退包换的。”山东舜翔律师事务所律师王建华说,像这种销售单上的单方面注明,如果与相关法律相违背,就属于无效。

“但是现在这个情况,商家提出质疑也是合理的,消费者必须要证明是商品出现了质量问题。”王建华说,就目前来看,即使国家有相关法律规定,消费者也有举证的义务,来证明商品有问题,这是一个大前提,之后才能包退包换。“如果无法排除是因为佩戴不当导致项链损坏的话,那就无法得出商品存在质量问题的确切结论,商家是有理由拒绝退货的。”

齐鲁晚报·齐鲁壹点见习记者 赵卓琪

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